北京大巴車出租業(yè)傾聽客戶意見完善用戶需求
發(fā)布時間：2016-06-19 17:53:00 點擊：
擅于傾聽，是許多成功人士的優(yōu)秀品質之一，孔子也曰“三人行，必有我?guī)煛?，多傾聽他人的意見，多從不同的角度看待問題，人的見識往往能高他人一籌；用戶是企業(yè)的衣食父母，只有及時跟進他們的意見和需求并迅速完善，產品和服務才能獲得他們的擁護，從而使企業(yè)找到發(fā)展之道。
傾聽用戶意見，也被國內許多企業(yè)奉為金科玉律，像北京大巴車出租就是很典型的代表。從誕生之日起，北京大巴車出租就建立了電話客服和網頁在線投訴兩個渠道，以了解用戶第一線的用車感受和存在的問題，并聽取用戶的反饋意見和問題投訴，并組建了一支專業(yè)、高效、綜合素質強的客服團隊，以便及時的將用戶反饋來的信息予以處理。如此也能從容把握住最新的市場動態(tài)和用戶需求，提供更完善、更具針對性的服務給廣大用戶。
北京大巴車出租管理敏銳地發(fā)現(xiàn)這是一個和用戶溝通的優(yōu)質平臺，可以很快的獲取企業(yè)在日常運營管理中存在的一些弊端和問題。實時接受網頁、電話上用戶的問題反饋和投訴，第一時間與用戶取得聯(lián)系，了解他們的訴求直至將問題解決。用戶哪怕只是一句抱怨或是輕描淡寫點評一下，北京大巴車出租客服都會及時跟進和處理，直至了解問題并解決。
