Q：如何預(yù)訂、租車？

A：1）先登錄我們的網(wǎng)站，查看你所想租的車型，然后給我們電話咨詢；   
      2）您確認預(yù)定后，我們將以短信形式發(fā)給您做訂單確定；
      3）取車時請攜帶本人身份證，駕駛證，以及交齊租金和押金。 

Q：車輛的新舊程度和車況怎么樣呢？
A：我公司的車輛均為新車，都是在兩年內(nèi)的，車況良好，干凈舒適。而且我司有自己的修理廠，車子回來我們會第一時間檢查，沒有問題才能出租的。

Q：關(guān)于續(xù)租問題？

A：除了節(jié)假日外，續(xù)租是要提前一天撥打客服熱線，由客服人員確認好后，方才為您辦理續(xù)租的。如果是在黃金周期間，則要提前兩天與我們的客服人員聯(lián)系。 

Q：月租價格是多少？
A：請來電或者來門店親自面談，租的時間越長，優(yōu)惠幅度越大。

Q：有沒有送車上門服務(wù)？
A：有的，?？冢ㄈ齺啠┑氖袇^(qū)或者機場，我們都是免費送車和還車的。如果是其它地區(qū)取車或者還車，則要收取服務(wù)費200-300元

Q：最早、最晚幾點，可以拿車？
A：我們是24小時為您辦理取車、還車手續(xù)。

Q：你們公司租車有哪些費用？
A：我們的報價主要包含租金、押金、手續(xù)費、車輛全險。 

Q：香港、臺灣以及外籍人士如何預(yù)訂？
A：取車時要帶好香港公民的身份證、回鄉(xiāng)證、臺胞證、護照、駕駛證；如果是國際駕駛證，要在中國獲得認證后才可以使用。

Q：我要提前還車該怎么操作？
A：您需要提前6個小時撥打我們的客服電話，我們會幫您修改訂單，如果費用產(chǎn)生變化，我們會退款給您。

Q：每次租車的數(shù)量有限制嗎？
A：有的，每位客戶限租一輛。 

Q：我已經(jīng)有十幾年的駕齡了但是駕照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我們必須是領(lǐng)照滿3個月才能視為老手，是系統(tǒng)默認的！或者您在3個月內(nèi)租用滿5次且沒發(fā)生任何事故，就能通過我們的一系列的審核，而后您就有機會升為老手了。

Q：你們那里租車多久為1天的？不滿1天怎么算？
A：自取車時起計算，24小時以內(nèi)計1天，48小時以內(nèi)計2天，以此類推。超時4小時以內(nèi)計半天，超時4-24小時計1天。 

Q：油費怎么算？超過公里的話多少錢一公里？
A：油是我們租給您車時油箱里有多少，您還車時仍然為多少，中途的油費是自理的。租期3天或3天以上，不限公里。租期不足3天，限平均每天400公里，超出部分加收1元/公里。

Q：如果還車時油箱內(nèi)油量少于取車時的油量該如何處理？
A：客戶需按當?shù)赜唾M標準支付燃油費用。

Q：我想取消訂單，應(yīng)該如何操作
A：在您未預(yù)付的情況下，只需在預(yù)計取車時間前6小時致電我們客服取消即可；如果您的訂單需要預(yù)付，預(yù)付前可取消訂單；預(yù)付后取消訂單，預(yù)付款中的車輛租金將作為違約金不退還。 

Q：預(yù)訂送車上門服務(wù)且車已送到，但我行程變化了，可以取消用車嗎？
A：可以。但由于是您個人原因無法履約，需要您支付上門送車費100元人民幣。 

Q：租期超過多少天需要回門店進行驗車？
A：單次租期超過15天的訂單，您需每15天到我司辦理一次驗車手續(xù)。 

Q：找人擔保不交車輛押金可以嗎？
A：不可以的，公司規(guī)定必須交車輛押金的。（如配司機，可不交車輛押金） 

Q：為什么違章押金要45個工作日后才能退還？

A：1.  這主要是由于北京交警部門公布違章信息，有時快，有時慢。北京交警最快時一個星期就公布公布，慢時30天也不公布。

2.  以前我們滿30天就退還，退還后又查出有違章，這時客人絕大部都已經(jīng)離開海南島，我們打電話找人，大部分客人根本不予理睬，有些根本就不接電話的?？腿藖碜匀珖拿姘朔剑豢赡茏方贿@樣的罰款，我們因此承擔了不少的損失。所以，很多海口租車公司和三亞租車公司都從30天延長到45天退還了。
2.  可能有個別北京租車公司，為了盡可能多招攬到客戶，現(xiàn)在仍然對外公布是滿30天退還，到時是不是真的及時退還，這個我們不好說的。但是對我們來說，可能做不到的事情，我們不輕易向客人承諾的，信用第一。
4.  目前我們已經(jīng)改為滿45天退還違章押金1000元，屬無奈之舉，并不是我們期待獲得銀行那點微薄的利息，延長到45天退，還希望能得到廣大租車客戶的理解。

Q：車輛出現(xiàn)問題停在路上，怎么辦?
A: 在道路上出現(xiàn)問題，車輛不能運轉(zhuǎn)的時候，超出市區(qū)20公里救援是要收取相應(yīng)費用。