近幾年來電子商務(wù)迅猛發(fā)展，現(xiàn)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長的重要平臺，以前受地域、調(diào)度空隙、高人力成本等問題限制的旅游包車行業(yè)也通過電子商務(wù)來擴(kuò)展市場。然而，正當(dāng)旅游包車行業(yè)在北京迅速的發(fā)展的時候，有很多的不足之處也開始慢慢暴露，如用戶不滿意、用戶投訴的現(xiàn)象經(jīng)常有發(fā)生。所以優(yōu)化北京旅游包車市場是當(dāng)前所必須做的。
一、北京旅游包車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全：首先因為北京旅游包車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，導(dǎo)致旅游包車公司也難免存在一些良莠不齊的現(xiàn)象。除了一些知名的旅游包車網(wǎng)站如同程、一嗨等大規(guī)模的旅游包車平臺，其他的旅游包車公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不健全。北京知名旅游網(wǎng)站旅游包車項目負(fù)責(zé)人還分析指出，由于汽車租賃還是一個資金密集型產(chǎn)業(yè)，因此北京汽車租賃企業(yè)的全部車輛均需全資采購，要靠經(jīng)營收益來逐步擴(kuò)大規(guī)模，所以資本和規(guī)模擴(kuò)大便成了旅游包車公司關(guān)注的首要問題。而大部分旅游包車公司在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時，隨著服務(wù)城市、門店和車輛的增多，卻存在忽略旅游包車服務(wù)的現(xiàn)象。
二、北京旅游包車業(yè)務(wù) 用戶體驗是核心：有相關(guān)人士表示，在用戶體驗方面，用戶的關(guān)注點(diǎn)主要有價格、車況和取車便利性三個方面。對于用戶而言，首先考慮的是價格，這一點(diǎn)，在旅游包車公司規(guī)模不斷擴(kuò)張、運(yùn)營成本降低之后就會出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整，下調(diào)旅游包車成本，從而在價格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費(fèi)者。除了價格之外，最重要的就是車況和取車的便利性。
三、北京旅游包車就在你我身邊，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)價值：當(dāng)前網(wǎng)上旅游包車行業(yè)大多都采用線上展示，線下聯(lián)系和下定單的服務(wù)模式，其實電子商務(wù)在旅游包車行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價格戰(zhàn)已經(jīng)不再是市場爭奪戰(zhàn)中最為有效的途徑，中國電子商務(wù)協(xié)會相關(guān)專家表示：“電子商務(wù)這幾年發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長的重要平臺，旅游包車行業(yè)以前面臨的地域限制、調(diào)度空隙、高人力成本等問題，都可以通過電子商務(wù)的手段得到解決”。但是現(xiàn)在消費(fèi)者完成旅游包車后，對整體服務(wù)滿意后才需確認(rèn)付款，相比旅游包車行業(yè)一律先付款，后交車的形式來，這無疑更加人性化，也拉近了享受旅游包車服務(wù)人們的距離。
一、北京旅游包車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全：首先因為北京旅游包車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，導(dǎo)致旅游包車公司也難免存在一些良莠不齊的現(xiàn)象。除了一些知名的旅游包車網(wǎng)站如同程、一嗨等大規(guī)模的旅游包車平臺，其他的旅游包車公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不健全。北京知名旅游網(wǎng)站旅游包車項目負(fù)責(zé)人還分析指出，由于汽車租賃還是一個資金密集型產(chǎn)業(yè)，因此北京汽車租賃企業(yè)的全部車輛均需全資采購，要靠經(jīng)營收益來逐步擴(kuò)大規(guī)模，所以資本和規(guī)模擴(kuò)大便成了旅游包車公司關(guān)注的首要問題。而大部分旅游包車公司在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時，隨著服務(wù)城市、門店和車輛的增多，卻存在忽略旅游包車服務(wù)的現(xiàn)象。
二、北京旅游包車業(yè)務(wù) 用戶體驗是核心：有相關(guān)人士表示，在用戶體驗方面，用戶的關(guān)注點(diǎn)主要有價格、車況和取車便利性三個方面。對于用戶而言，首先考慮的是價格，這一點(diǎn)，在旅游包車公司規(guī)模不斷擴(kuò)張、運(yùn)營成本降低之后就會出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整，下調(diào)旅游包車成本，從而在價格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費(fèi)者。除了價格之外，最重要的就是車況和取車的便利性。
三、北京旅游包車就在你我身邊，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)價值：當(dāng)前網(wǎng)上旅游包車行業(yè)大多都采用線上展示，線下聯(lián)系和下定單的服務(wù)模式，其實電子商務(wù)在旅游包車行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價格戰(zhàn)已經(jīng)不再是市場爭奪戰(zhàn)中最為有效的途徑，中國電子商務(wù)協(xié)會相關(guān)專家表示：“電子商務(wù)這幾年發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長的重要平臺，旅游包車行業(yè)以前面臨的地域限制、調(diào)度空隙、高人力成本等問題，都可以通過電子商務(wù)的手段得到解決”。但是現(xiàn)在消費(fèi)者完成旅游包車后，對整體服務(wù)滿意后才需確認(rèn)付款，相比旅游包車行業(yè)一律先付款，后交車的形式來，這無疑更加人性化，也拉近了享受旅游包車服務(wù)人們的距離。
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